Sous l’autorité du responsable de l'unité territoriale, vous représentez l’opérateur public auprès des partenaires internes (services Nantes Métropole et Ville de Nantes) et externes (privés et institutionnels) sur le déroulement de la collecte.Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : Vous êtes le référent des partenaires internes et externes (privés et institutionnels) pour toute question liée au déroulement de la collecte sur Nantes : participe aux réunions (groupes techniques de coordination, évènements particuliers...), assiste et conseille les partenaires (pôles, élus de quartiers, aménageurs, bailleurs) pour toute question intéressant la collecte des déchets ménagers en lien avec les référents déchets, instruit les demandes d’aménagements et contrôle leur conformité par rapport aux règles de collecte et de sécurité (stationnement, présentation des bacs …), assure le suivi des demandes ponctuelles (arrêtés de circulation, etc.) gère les questions intéressant les déchets relatives à la GUP (participation aux GTC et GTV de la ville de Nantes Vous êtes le responsable du traitement des demandes des usagers (habitants, commerçants) : appels téléphoniques (dont relations avec Allô Nantes), courriers et gestion de dossiers spécifiques (bacs à demeure , points noirs de collecte) Vous réalisez des enquêtes de terrain (dépôts sauvages, dotation de bacs, conformité des déchets …) Vous assurez la mise en œuvre opérationnelle des orientations en matière de R437 : instruction des dossiers en mode projet avec les partenaires suivi et évaluation de la mise en œuvre sur le terrain Vous assurez le reporting des actions menées sur le territoire auprès de l'encadrement et des agents de collecte. Vous participez à l’organisation et au suivi des projets et opérations de collecte des déchets pour le territoire dont il dépend : participation à la réactualisation des tournées de collecte en collaboration avec les responsables d'équipes opérationnels, suivi de la qualité des prestations et proposition d’organisation (consignes de collecte, sécurité, ergonomie) Vous suivez les indicateurs et analyse les non-conformités dans le cadre de la démarche qualité Vous assurez le relais en l'absence du responsable d'unité et/ou du coordonnateur de collecte Vous intégrez à ses activités les attentes de la certification qualité, sécurité et environnement