**Localisation : Bordeaux | Prise de poste idéale : septembre 2025 | Contrat : CDD – 6 mois | Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance** Objectif du poste : En tant que Technicien(ne) Helpdesk N1 chez SPIE ICS, vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux : un maillon essentiel de la chaîne de support client. Votre mission ? Offrir un support réactif, clair et structuré pour garantir la continuité de service IT auprès de nos clients. Contexte du recrutement : Dans le cadre d’un renfort temporaire de notre équipe support pour faire face à une montée en charge chez l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un profil opérationnel et motivé, capable de s’intégrer rapidement à une équipe expérimentée. Vos missions principales :  Prendre en charge les demandes utilisateurs (incidents ou requêtes) par téléphone, mail ou outil de ticketing Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1, résoudre les incidents ou escalader vers les équipes concernées Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la communication avec les utilisateurs Documenter vos actions dans l’outil dédié Participer à l’amélioration continue des processus de support