Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support, en assurant un triage et une résolution rapides. • Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour escalader et suivre les problèmes techniques. • Analyser les données d'incidents et les retours clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration. • Maintenir la documentation et les bases de connaissances pour faciliter la résolution efficace des problèmes. • Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre la performance opérationnelle et la satisfaction client. • Participer aux rétrospectives et aux initiatives d'amélioration continue