La Direction Indemnisation de Gan Assurances recherche un Responsable Assistance et accompagnement réseau agent en CDI pour rejoindre l’équipe encadrante de son Pôle Stratégie Indemnisation basé sur notre site de Lyon (69). Vous avez la responsabilité de manager en direct une douzaine de collaborateurs. Proxi DAB est une équipe de conseiller indemnisation DAB hotline, acteurs dans l'application de la politique d’indemnisation. Ils apportent leur expertise technique et accompagnent les Agents généraux ainsi que leurs équipes dans la compréhension et l’appropriation des processus, des outils, et des aspects techniques liés aux parcours clients et à l’indemnisation DAB. Votre quotidien s’articule autour des missions suivantes : Assurer le management de son équipe (animer, piloter, stimuler, accompagner les collaborateurs dans un contexte de travail dynamique et engageant). S'assurer de la qualité (technique et opérationnelle) des réponses apportées aux demandes émanant des agences. Veiller à l’application des règles et procédures en vigueur tout en assurant une collaboration fluide avec les agents généraux. Participer à l’élaboration du plan d’accompagnement des agences et à la mise en œuvre du plan de formation continue agences. Valoriser et faire grandir l'expertise son équipe. Avoir et porter la posture satisfaction Clients/Agents. Garantir la conformité des engagements de la compagnie et la mise en œuvre de la stratégie de Gan Assurances auprès de nos Agents généraux. Contribuer à l'amélioration des process et de l'outil informatique.