En tant qu’assistant utilisateur, votre mission consiste à : - prendre en charge les formuels des utilisateurs, analyser l’incident et créer le cas, - résoudre le problème, en contactant l’utilisateur à distance , si besoin, prendre en main à distance le poste de travail, ou transfèrer le cas au niveau 2 et/ou au niveau 3 (MOE) - assurer une mission d’information des utilisateurs et de mise à jour de la documentation de l’assistance. Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré "Agent administratif PAU".