La mission du responsable d’équipe accueil porte sur l'encadrement direct des chargés d’accueil ainsi que sur l'organisation et le suivi de l'activité accueil et service à l’usager dans le cadre d’une relation multicanale. Vous co-animez l'équipe des chargés d'accueil et de surveillance (9 agents permanents), en binôme avec un.e autre responsable d’Équipe Vous encadrez directement 4 ou 5 agents permanents et intègre les agents temporaires au sein de l’Équipe permanente Vous contribuez a garantir quotidiennement la qualité de l’accueil des visiteurs du musée, leur sécurité ainsi que celle des spécimens présentés. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : Concevoir et actualiser les supports, s’assurer de leur bonne appropriation par tous les chargés d’accueil afin de garantir la qualité de service à l’usager dans :l’information et l’orientation au sein du muséum (localisation des différentes salles, expositions temporaires, parcours de visite…) les offres du muséum (visites commentées, animations, conférences…) les tarifs et offres de Pass métropolitains les documents et le matériel pédagogique mis à la disposition les offres culturelles de la métropole Organiser l’accueil des publics : S’assurer du bon accueil physique et téléphonique des usagers, en veillant à ce que cet accueil soit adapté en fonction des catégories de publics : public familial, enfants, scolaires, personnes âgées, personnes en situation de handicap… Intervenir en soutien aux chargés d’accueil lors de situations difficiles (mécontentement d'un visiteur, excitation d'un groupe d'enfants) Aider à la prise en compte des visiteurs ayant des besoins spécifiques (publics allophones, en situation de handicap …) Analyser les besoins des visiteurs afin d’améliorer la qualité de réponse de l’établissement Garantir le respect du règlement intérieur, les consignes de sécurité et le bon entretien des locaux : Veiller au bon accès et à la circulation des visiteurs dans les locaux Veiller à la non-détérioration des spécimens et objets présentés Faire respecter le règlement interne Alerter un responsable en cas d'incident  Organiser la procédure d'évacuation des locaux au cas d'incendie ou crise majeure Assurer la propreté des zones ouvertes au public Organiser la bonne utilisation des ressources techniques Proposer des améliorations et favoriser les initiatives et projets de l’équipe Recueillir, organiser et diffuser l’information émanant des autres équipes de l’établissement Manager les chargés d’accueil : Assurer le bon fonctionnement quotidien de l’équipe Assurer un lien RH avec les interlocuteurs dédiés Assurer un reporting auprès des interlocuteurs dédiés Accompagner les chargés d’accueil Contribuer au recrutement et prendre en charge l’intégration Encadrement direct (équipe de 4 ou 5 agents)