Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Amiens. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour les assister dans la résolution de leurs problèmes informatiques, en intervenant à distance (desk) et en proximité. Missions principales : Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques matériels et logiciels. Gérer les tickets d’assistance via un logiciel de suivi et assurer leur suivi jusqu’à résolution. Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, équipements et postes de travail selon les besoins des utilisateurs. Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions. Évaluer les besoins en équipements et logiciels et faire des recommandations adaptées. Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique. Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via la création et le suivi des tickets. Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies. Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques. Former les utilisateurs à l’utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques. Assurer la maintenance des logiciels et matériels : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc. Témoignage - Bruno, technicien helpdesk et proximité : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy