Sous la responsabilité du chef du service en charge du recouvrement des amendes , vous pourrez être en charge de : - l'accueil à distance (ou possiblement en présentiel lors de rendez-vous préparés), téléphone et mail, du public (répondre à des questions d’ordre général ou spécifique, réaliser l’encaissement des paiements dématérialisés, délivrer des bordereaux de situation, etc.) ; - l'orientation du public vers les différents interlocuteurs intervenant dans la chaîne des amendes et condamnations pécuniaires (Officier du Ministère Public notamment) ; - la participation à la mission comptabilité du poste (passation des écritures, arrêtés comptable, traitement des BDF, etc.) ; - la participation à la mission recouvrement du poste avec l'enrichissement de la base informatique du poste, la réalisation des poursuites, l'attribution de délais de paiement, etc.) ; - la participation à l’amélioration continue des outils de l’équipe (mise à jour de la documentation, des scripts d’appels téléphoniques). Vous recevrez une double formation : - la première métier afin d'être en capacité d'occuper les postes définis ci-dessus et de répondre et orienter le public sur la mission des amendes ; - la seconde applicative afin d’être en capacité d’utiliser les outils des secteurs en charge de la comptabilité du poste ou du recouvrement des amendes.