Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F CDI                                           Le Tholonet (13)                                          Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au cœur de la performance client. En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour : -Harmoniser les pratiques ADV, -Fluidifier le parcours client, -Piloter la performance des équipes, Et contribuer activement à la qualité de service de l’UGAP. Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de : -Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client. -Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue. -Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques. -Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action. -Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses. -Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client. * responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »