Dans le cadre d’une nouvelle dynamique impulsée par l’arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation. Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour : Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client Accélérer la transformation interne de l’entreprise Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur Être l’interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports MISSIONS PRINCIPALES Opérations Superviser et garantir la qualité des services opérationnels : logistique, service client, agences et recouvrement Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives Identifier les leviers d’efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d’amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais) Transformation Identifier les pistes d’amélioration de l’efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip Moderniser les méthodes de travail et accompagner l’adoption des nouveaux outils Conformité Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents Piloter les démarches qualité et les certifications ISO Relations groupe Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment Coordonner les projets communs : pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes. Relai de la Direction Générale Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu’ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations. Management et organisation Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites.