Positionné(e) au sein de l’équipe médiation, vous aurez pour mission d’étudier l’application par les établissements financiers de l’instruction sur le traitement des réclamations. Vous participerez à la révision des brochures pédagogiques et des contenus internet à destination du grand public. Vous aurez, également, les missions suivantes : participer avec des juristes à l’instruction de cas de médiation ; traiter de la réorientation des saisines reçues hors du champ de compétence de la médiation; préparer les documents en vue des synthèses sur telle ou telle problématique nouvelle ou récurrente (par exemple le thème de la confidentialité de la médiation) ; rechercher les décisions de jurisprudence ou des points de doctrine; effectuer des travaux ponctuels à la demande du Médiateur.