Sous la responsabilité du directeur d'agence, vous êtes en charge du management opérationnel des activités d'enlèvements, de quai et de logistique de l'agence. Vous garantissez la qualité du service rendu au client externe et interne dans le respect de la réglementation en vigueur, des processus d'exploitation et des objectifs de qualité, de productivité, de rentabilité, et de santé sécurité, tout en assurant de la mobilisation, la motivation et l'animation des équipes. Vous intervenez en pilote et animateur des moyens de production, ajustant l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité (Anticipation des plannings collaborateur, gestion des congés, maîtrise du recours à l'intérim, planification des entretiens matériels, etc…) Vous réalisez les entretiens annuels de vos collaborateurs et vous assurez le développement de leurs compétences (feedback, coaching, conseils de formation…) et la continuité de l'activité (identification de backups…). Vous analysez et optimisez l'ensemble des indicateurs de votre activité (qualité, productivité, rentabilité et santé sécurité) et en assurez le reporting auprès de votre management.