Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la direction Collectives et plus particulièrement au sein du service relation client, vos activités plateforme back et front office seront notamment : • Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé • Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant le charte Smile • Assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement • Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé • Assurer le traitement des réclamations • Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité • Participer aux activités du service Prestations et/ou ADE