Pour compléter l'équipe du Front Office Partenaires, rattaché à la Direction des Opérations et de la Relation Client, et sous la responsabilité d'un superviseur, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) en CDD de 18 mois H/F. Votre terrain de jeu : - Traiter les demandes des points de vente et des équipes commerciales en front office (synchrone) et en back office (asynchrone) - Réceptionner et traiter les demandes des clients - Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement - Diagnostiquer les situations exposées - Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base - Répondre aux mails envoyés par les clients - Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur - Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante - S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu Informations complémentaires : - Localisation : Ris-Orangis - Statut : employé - Roulement de travail : 6 jours travaillés - 2 jours de repos. Les 6 jours travaillés et les 2 jours de repos ne sont pas fixes et se décalent donc semaine après semaine. - Horaires de travail : plages fixes sur les journées travaillées (matin ou après-midi avec fin de journée tardive potentielle). Ce que nous vous offrons : - Fourchette salariale fixe entre 27K€ et 30K€ - Tickets Restaurants : 11,50 euros dont 6,90 euros pris en charge - Epargne salariale : Intéressement, PEE, PERCOL, CET - Nombre RTT attractif - Mutuelle gratuite en cas d'adhésion unique - Bien-être au travail : Moka care (sessions de coaching, programmes self-care : articles, audio et vidéo) + offre de réduction Gymlib + May santé - Avantages CSE (multiples subventions) - Prime de Cooptation - Possibilité d'accéder au dispositif "vis ma vie" - Dispositif “ Action Logement “ Pour mieux nous connaître, suivez nos actualités et visitez notre site. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.