Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ». Dans l’optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe. Vos missions : ● Identifier et d’analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients, ● Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers, ● Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux, ● Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données, ● Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d’adaptation selon le nombre d’appels à traiter au quotidien.