Au sein de la DSI de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie, la Direction de l’Informatique Décisionnelle et des Données (DIDD) pilote des programmes stratégiques et des projets, assure l’exploitation et l’hébergement du patrimoine du Décisionnel de l'Assurance Maladie et gère une des bases de données de santé les plus importantes en Europe : le Système National des Données de Santé (SNDS), une plateforme Big Data, des solutions de data visualisation. DIDD est composée de 3 départements et une mission : - Le Département Pilotage et Gestion (DPG),      - Le Département Fabrication de l’Informatique Décisionnelle (DFID), - Le Département des Opérations de l’Informatique Décisionnelle (DOID), - La Mission Sécurité de l’Informatique Décisionnelle (MSID). DIDD recrute un Conseiller Support Référent du SI pour son Département des Opérations de l’Informatique Décisionnelle (DOID). Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES) et assurerez le support aux statisticiens, chercheurs, data scientistes ou analystes qui produisent des études, recherches ou évaluations dans les domaines de la santé et de la protection sociale. Vous serez amené à intervenir sur le support des SI SNDS et SIAM-Erasme. Ce que l'on attend de vous : - Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs sur un périmètre défini - S'appuyer sur une base de connaissance construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l'analyse réalisée - Rechercher des solutions auprès d'experts en cas de problème non résolu à son niveau - Respecter les processus de support, s'adapter aux échéances et aux flux en distinguant les priorités et les urgences - Gérer son portefeuille de tickets - Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs - Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs - Participer à des réunions pour partager des informations - Expliquer à ses interlocuteurs les anomalies rencontrées et l'analyse réalisée Vous devrez également : - Acquérir un niveau de connaissances techniques et/ou fonctionnelles de référence sur un domaine SI - Participer à la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs - Réaliser la veille technologique et applicative sur un domaine SI - Accompagner les chargés de support dans le suivi quotidien sur un domaine SI - Gérer de façon privilégiée la relation avec les partenaires du support Un candidat interne est pressenti sur le poste