Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Marseille. Au sein d'une équipe de 5 chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : • Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations. • Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. • Enregistrer les demandes d'indemnisations. • Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié. • Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis. • Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients. • Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison. • Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail. • Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison. • Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.