1.     Accueil et conseil clients : o   Informer les clients (par téléphone ou en ligne). o   Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées o   Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc. 2.     Gestion des réservations : o   Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation. o   Traiter les modifications ou annulations de réservations. o   Garantir le suivi des dossiers clients. 3.     Gestion des litiges et imprévus : o   Assister les clients en cas de problème. o   Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées. 4.     Suivi client et fidélisation : o   Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients. o   Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées. o   Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions).