Sous la responsabilité de Responsable du Service Clients, vous : ·         Pilotez et managez les équipes de gestion qui vous sont rattachées ·         Mesurez et augmentez l'efficience de votre service en garantissant la satisfaction des clients et partenaires et en arbitrant les priorités de votre service au regard des moyens qui vous sont alloués ·         Développez les relations avec les autres services de gestion et services commerciaux de manière à répondre aux attentes aux opérateurs funéraires. ·         Participez à la définition des objectifs et garantissez leur réalisation pour votre service en coordonnant les activités dont vous avez la charge ·         Participez à la déclinaison de la stratégie et du projet d'entreprise ·         Garantissez la conformité des opérations/alertez en cas de risque (Opérationnel, fonctionnel, sécurité...) ·         Adoptez une approche client/partenaire en privilégiant le contact et l’échange