Vos missions : En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de l’épargne retraite, vous devrez : Gérer le traitement et le versement des prestations : Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires, préparer les opérations financières nécessaires en épargne, Déterminer les garanties et bénéficiaires, calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat., Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Le cas échéant, assurer le règlement et le traitement des rejets/indus. Informer et assister les clients (multicanal) dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle : Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser les différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes), Analyser l'objet des réclamations et élaborer des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client, Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.