Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens / techniciennes helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client à Montpellier. En tant que Technicien / Technicienne helpdesk, vos missions seront les suivantes : Réception des appels : Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur en adéquation avec les engagements de service contractuels. Résolution des problèmes : Fournir des solutions immédiates pour les problèmes simples et guider les clients à travers les étapes de résolution. Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de l'état d'avancement. Documentation : Enregistrer toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents pour référence future. Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité  Le suivi : Ton Tuteur t'accompagnera au quotidien. Nous mettons à disposition des outils RH destinés à assurer le suivi et l'accompagnement des alternants ainsi que de leurs tuteurs au sein de SPIE ICS. De plus, les équipes RH auront accès aux retours d'expérience de nos jeunes recrues. Témoignage : https://www.youtube.com/watch?v=SjxAuTSjjok