Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? ????Apave recherche un(e) Responsable Administratif(ve) / Équipe Relation Clients en CDI. Au sein du centre de formation Apave de Paris (20ème), l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. ????Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles : ????Encadrement / Management : -Management d’une équipe administrative de 12 personnes -Accompagnement, suivi et formation des équipes lors des montées en compétence -Réalisation des entretiens professionnels et appréciations -Planification des permanences des conseillères clientèles -Prise en compte et planification de la charge de travail transmise par le Responsable de Centre (offres, relances, commandes, plan de charge à planifier, facturation…) ????Administratif et back office : -Assurer le suivi opérationnel des actions en cours -Suivre les indicateurs clés de pilotage et de performance, en lien avec le Responsable de Centre, et proposer des améliorations -Contribuer au traitement des réclamations clients -Assurer le reporting de l’activité du Centre auprès du Responsable de Centre -Veiller à la prise en charge des toutes les demandes entrantes au niveau du Centre -Accueil du client, identification du besoin, personnalisation et prise en charge de la demande -  transfert à l’interlocuteur compétent si nécessaire -Mise à jour et complétude des données client -Proposition de produits aux clients et chiffrage de ceux-ci -Contribuer, en lien avec le Chef de Centre, au pilotage de l’activité commerciale lié aux demandes entrantes client -Veiller au ré-achat et à la vente croisée -Veiller à l’élaboration des offres commerciales et à l’enregistrement -Participer à la prise de rdv pour les commerciaux du Centre -Contribuer aux actions de marketing, de pushing d’offres ou toutes autres actions définies par la Direction d’Animation des Ventes #LI-MM1