Vous accueillez, orientez, renseignez le public par téléphone et représentez l’image de la collectivité et du Musée d'arts auprès des usagers. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : Assurer une réponse uniforme Relayer les informations aux collègues si besoin Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d’urgence ou de conflit Veiller au respect des consignes de sécurité et des mesures d’hygiène Apporter une réponse individualisée à la demande Orienter et mettre en relation avec les services experts compétents Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches Promouvoir les offres de service existantes Assurer une gestion administrative Gérer les e-mail via les applications web Participer au dispositif d’évaluation du service et d’amélioration de la qualité Accueillir, renseigner et orienter le public via les différents canaux de contact proposés (physique, téléphonique, postal, web) Décrypter les demandes : écouter, questionner, reformuler, mesurer le degré d’urgence Accompagner les usagers à la recherche d’informations en utilisant le site Internet du musée et à la réservation sur la billetterie en ligne du musée HORAIRES : mercredi et vendredi 14h-18h : 4 h samedi et dimanche 11h-19h : 7 h avec pause d'1h de 12h30 à 13h 30 jeudi : 14h-20h = 6h Soit un total de 28 heures, 80%. repos lundi et mardi Soit un 80% travaillé tous les week-ends Soit un roulement de 2 personnes à 40%: 1 semaine sur 2 : mercredi > vendredi 1 semaine sur 2 : samedi et dimanche