Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Au sein de la DCSN, vous concevez, développez et faites évoluer l’offre de services. Vous structurez les catalogues, accompagnez les Directions d’Activités dans leur appropriation et jouez un rôle clé dans l’innovation et la performance du Service Desk. Vous contribuez également au développement commercial via les réponses aux appels d’offres et les soutenances. Vos défis au quotidien : Conception et pilotage des catalogues de services : structurer, maintenir et diffuser les catalogues, définir les outils de chiffrage, les modèles économiques et valoriser les Unités d’Œuvre. Innovation et amélioration continue : piloter des projets d’automatisation, intégrer des technologies comme l’IA, le chatbot, la RPA, et optimiser les processus ITSM. Collaboration avec les Directions d’Activités : comprendre leurs besoins, co-construire les offres, accompagner les équipes dans la mise en œuvre et l’appropriation des services. Participation au cycle commercial : rédiger les réponses aux appels d’offres, préparer les dossiers techniques et commerciaux, et défendre les offres lors des soutenances clients. Animation et expertise : contribuer aux communautés d’expertise, participer aux groupes de travail transverses et soutenir la transformation du Service Desk.