Rattaché·e à la Responsable du service Indemnisations Corporelles, vous prenez en charge le management d'une équipe d’environ 10 Chargés·es de Relations Indemnisations Clients, êtes garant·e de la qualité du service client et participez à la maîtrise des coûts techniques. En collaboration avec la responsable  de service, vous avez pour principales activités : Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe dans le cadre des objectifs fixés, Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs, Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone, Assurer une assistance technique de vos collaborateurs, Assurer le suivi de l'activité individuelle , Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue. Participer ponctuellement aux projets du Service Indemnisations Corporelles, En l’absence du responsable de service, assurer l’animation des deux équipes et le suivi de l’activité.