Venez nous rejoindre en CDI Le Groupe IMA prévoit de recruter 153 nouveaux collaborateurs en 2026. De mars à décembre, une vingtaine de talents rejoindront nos équipes chaque mois. Si comme nous, vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l’urgence et vous souhaitez vous enrichir d’une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre ! Vos missions : Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions. Exemples : Un bénéficiaire est en panne sur l’autoroute, il se blesse en vacances à l’autre bout du monde, il est victime d’un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d’assistance à l’autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution ! Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d’assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de : Écouter et rassurer votre interlocuteur, Analyser la demande et le contrat de l’assuré, Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre. Pour cela vous coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.