Vos missions au quotidien : En tant qu'IT Services Manager (VIDEO), vous serez au cœur de la stratégie et de l'opérationnel, contribuant à façonner l'avenir de nos solutions vidéo. Piloter la Stratégie Produit & la Roadmap VIDEO : Endosser le rôle de Product Owner pour animer la Product Team VIDEO et construire/maintenir un backlog produit percutant. Coordonner les évolutions, intégrations et paramétrages avec nos équipes techniques et nos éditeurs partenaires. Gérer les phases de test, de recette, de validation et de mise en production, garantissant une qualité irréprochable. Piloter la roadmap et la gestion du cycle de vie (LCM) des produits avec une vision à long terme. Garantir l'Excellence Opérationnelle et la Satisfaction Client : Produire des reporting réguliers et transparents pour nos parties prenantes et instances de gouvernance. Assurer une communication fluide et entretenir une relation privilégiée avec les métiers et les responsables IT. Suivre la satisfaction des utilisateurs, mettre en place et suivre les actions correctives pour une amélioration continue. Concevoir et promouvoir des dispositifs d'accompagnement innovants (guides, formations, communications). Améliorer en continu la qualité des services, notamment via la publication mensuelle de KPIs. Gérer les demandes, incidents, problèmes majeurs et piloter des taskforces si besoin, supervisant la mise en œuvre des actions correctives. Contribuer aux projets métiers et assurer un appui de proximité (conseil, consulting). Valoriser, promouvoir et innover sur les services vidéo ; alimenter le catalogue de services IT. Animer la gouvernance transverse de l'ensemble des services. Collaborer étroitement avec les référents métiers, architectes, équipes sécurité et fournisseurs de solutions.