It's not a job. It's a mission. Chez KNDS, votre travail n'est pas simplement un métier, c'est un engagement. Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance ! Dans le cadre de cette opportunité, vous aurez pour mission de : - Assister les utilisateurs pour le cadrage de la solution (rédaction cahier des charges) - Rédiger les spécifications fonctionnelles - Suivre et recetter les développement avec les équipes de la TMA - Réaliser des tests d'intégration - Assister les tests utilisateurs - Assister à la migration de données (conception, tests) - Assister les utilisateurs lors du démarrage du projet - Suivre les plannings du domaine et reporting au management de projet - Être support à la validation fonctionnelle des montées de version Activités Support - Assurer le support des utilisateurs, par mail ou par téléphone, suite à des dysfonctionnements sur l'ERP. - Traduire le problème de l'utilisateur en termes techniques. - Support à l'extraction de données permettant d'expliquer le comportement du logiciel - Supervision des traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs ou systèmes - Traiter les incidents de A à Z : diagnostic, résolution sur la base de ses compétences et du réseau d'expert - Suivi des flux d'interfaces - Être l'interlocuteur technique des équipes DSI (plan de production, demandes de travaux, support aux incidents de production, ...) - Participer à enrichir la base de connaissances - Animer des formations - Suivi des relations avec l'éditeur Le poste pourra nécessiter des déplacements sur nos autres sites (France - une semaine / mois)