Gérer le traitement et le versement des prestations - Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et règlementaires - Déterminer les garanties et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat - Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation - Le cas échéant, déterminer et assurer le règlement et traitement des capitaux à destination de la CDC Accueillir, informer, conseiller et assister les clients/partenaires dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client/partenaire et d’efficience opérationnelle. - Effectuer l’accueil multicanal (téléphonique, mail…) de l’ensemble des clients et partenaires - Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d‘entrée (courriers, mails, …) - Analyser l’objet des réclamations de niveau 1 et élaborer des réponses argumentées dans le respect des processus et de la qualité de service rendu aux clients et partenaires - Saisir dans l’outil de relation client les typologies de sollicitations Participer à la qualité des dossiers - Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes - Remonter les besoins d’évolution ou anomalies auprès des Directions compétentes