Le service Maketing digital, Projets et Expérience Client de la Direction Marketing Groupe a pour rôle de conduire des projets autour de la réalisation de parcours digitaux, acculturer les autres services sur de nouvelles pratiques et de digitaliser certains processus d’assistance.  Vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience d’assistance et offrir à des milliers d’utilisateurs des parcours plus simples, plus rapides et plus autonomes ? Rejoignez une équipe engagée qui innove chaque jour pour créer des interactions fluides entre le digital et l’humain.    Votre mission : Au cœur de la stratégie omnicanale, vous concevez et optimisez les parcours digitaux et conversationnels (web, voicebot, chatbot, SVI, messaging),. Vous imaginez des expériences intuitives, intelligentes et cohérentes d’un canal à l’autre.  En collaboration étroite avec les équipes UX/UI, métiers et IT, vous créez des interfaces et des conversations engageantes, tout en identifiant continuellement de nouvelles pistes d’amélioration grâce à une démarche CRO, (data, test-and-learn) et à l’innovation.   En tant que Product Owner, vous portez la vision produit, construisez la roadmap, rédigez les user stories et accompagnez les équipes dans une dynamique agile. Vous contribuez activement à faire évoluer nos dispositifs avec un objectif : simplifier la vie de nos utilisateurs et maximiser l’efficacité du selfcare.   Vos principales responsabilités  Concevoir des parcours conversationnels et web performants. Définir les customer journey, scripts, arborescences et rebonds intelligents entre chaque canal.  Suivre les KPIs clés (taux, conversion, compréhension, satisfaction…).  Déployer des tests A/B, analyser les données et identifier les irritants.  Proposer des évolutions innovantes : nouveaux canaux, IA, automatisation, agents vocaux…  Collaborer avec l’ensemble des équipes transverses et valoriser les solutions.  Recueillir les retours terrain et accompagner les équipes dans l’appropriation des usages.