Au sein de la délégation en charge de la formation, de l'accompagnement et du support aux utilisateurs ("D3"), la division support est principalement en charge de l'assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l’AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique etc.). Selon les applicatifs, cette assistance s’opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d’assistance. Ainsi, selon les applicatifs, le nombre d’acteurs susceptibles de faire appel au support AIFE peut être très important : ils sont plus d'1 million sur Chorus Pro par exemple. L'adjoint(e) au responsable de la division support sera amené à prendre en charge les activités suivantes : - assurer le management des agents de l'équipe support - assurer le pilotage des prestataires en charge du support des applications (plusieurs équipes de prestataires externalisés sur plusieurs sites) - garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l’agence et leurs niveaux de service, par une surveillance quotidienne applicative et technique ainsi qu'un suivi fin des sollicitations des utilisateur ; - garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs ; - participation aux instances de comitologie dédiées aux SI développés par l'Agence ; - garantir le fonctionnement des chatbots et la mise à jour des bases de connaissance ; - déployer le volet support des nouveaux projets. Le/la titulaire du poste sera également amené à assurer l'intérim du responsable de la division en tant de que besoin. A partir du 1er janvier 2026, une adaptation de l'organisation de l'Agence à ses missions sera mise en oeuvre et la division "Support" rejoindra la délégation au pilotage et à la relation usagers qui intègrera. Cette délégation au périmètre ajusté intégrera quatre entités : - la divisions Support ; - la division Accompagnement et formation, - la division Recette et intégration ; - la mission Cohérence fonctionnelle et métier.