?Au sein de l'entité SI & digitale de la direction MRF, vous serez le manager responsable du support utilisateur niveau 1, et notamment du support de la nouvelle Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), dont de déploiement débute au T2 2024 (projet Magellan).

Votre activité s'inscrit dans un contexte de forte évolution du SI de la maintenance, d'accompagnement des mainteneurs dans la digitalisation des processus et la préparation de « l'atelier MRF du futur ».

Quel sera votre quotidien

Votre rôle sera de:

Mettre en place et le management de l'équipe d'assistance support N1 auprès des utilisateurs,

Coordonner de chantiers de communication et d'accompagnement utilisateurs SI,

Piloter de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur au sein des ateliers.

Être référent principal pour les directeurs des unités et faire le lien avec l'AMOA SI ou la DSI

Piloter l'équipe d'assistance support N1 et organiser les activités et la prise en compte des demandes et mettre en place les indicateurs Qualité/Coût/Délai de l'activité

Participer au déploiement de l'application Magellan dans les ateliers

Piloter la prise en compte des demandes des utilisateurs (Ticketing) et qualifier avec l'AMOA la nature des demandes

Organiser la recette fonctionnelle de nouvelles versions et communiquer auprès des utilisateurs cas en d'évolution ou de résolution d'avarie

Pour ces missions, vous vous appuierez sur une équipe de 6 personnes que vous devrez mettre en place (recrutement, process...). Vous serez le manager direct de l'équipe, et vous assurez un lien privilégié avec un réseau de correspondants métier au sein des unités de maintenance de la direction MRF.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

Vous êtes diplômé d'un bac +5 et vous avez acquis 5 années d'expérience en

Vous possédez une expérience significative en management d'équipe de support utilisateur SI.

Vous métrisez le métier de la maintenance.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

Rigoureuse

Autonome

Ayant un bon relationnel

Ayant le sens des responsabilités

Vous vous reconnaissez N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris 12

Des déplacements réguliers sur les sites de maintenances MRF sont à prévoir pour travailler avec les équipes

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 55KEUR bruts annuels/an hors primes

Principaux avantages entreprise :

- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an