Métier : Achats Ventes Marketing/Resp Marque - Produit
Contrat : Alternance
Description du poste :
Notre division Mobility est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Chef(fe) de projet Customer Care/ Assistant(e) Responsable de marque OMODA & Jaecoo en alternance au sein de son département Multibrands. Sous la supervision de notre Cheffe de projet customer care/ Responsable de Marque Omoda & Jaecoo, vous serez amené(e) à assumer tout ou partie des missions suivantes : 1. Projet Customer Satisfaction Survey (CSS) – Partie intégrante de notre CRM Gestion de l’outil des enquêtes de satisfaction client et son déploiement : - Prendre en charge le sujet d’Enquête Satisfaction Client, et être le référent au quotidien pour les filiales Multi-brands (33 pays d’Afrique) - Participer à l’organisation et au déploiement de l’outil d’enquête de satisfaction on-line dans le respect de nos process : déploiement d’un groupe de 4-5 pays par trimestre - Être support dans la formation et l’accompagnement de ces groupes à l’utilisation de l’outil - Être l'interface support de premier niveau pour résoudre les difficultés rencontrées par les filiales et si nécessaire gérer le suivi de la résolution de bugs auprès du prestataire - Suivre les remontées mensuelles des KPIs et plans d'actions pour les filiales n'ayant pas encore basculé sur l’outil CSS en ligne (utilisation d’Excel) - En cas d’externalisation des enquêtes, analyser les cotations soumises par les call-centers à la filiale, pour donner nos meilleures recommandations - Après sélection du call center, aider à la mise en place de l’interface, former les agents du call center, et être l’interface de support de premier niveau pour résoudre les difficultés rencontrées Gestion des plaintes – développement du CRM : - Participer à la création d’une nouvelle fonctionnalité de l’outil CSS, qui aura pour objectif la « Gestion des plaintes » (informatisé) - Piloter et suivre l’élaboration de cette fonctionnalité avec le support de 2 pays pilotes (RCI, Sénégal) : suivi des développements, tests, corrections/améliorations - Participation à la rédaction du process définitif, puis aider à déployer et former tous les pays utilisant déjà le CSS on-line - Être l'interface support de premier niveau pour résoudre les difficultés rencontrées par les filiales et si nécessaire gérer le suivi de la résolution de bugs auprès du prestataire 2. Projet Customer Journey by CFAO Participer et organiser les Comités de pilotage du projet de « standardisation du parcours clients » en concession Organiser et animer en collaboration avec le chef de projet, les ateliers « plan d’action » avec les 6 pays pilotes Suivre le déploiement des standards, aider les filiales à la prise en main de l’outil d’évaluation, et fournir les reportings attendus 3. D'autres missions pourraient être affectées lors de l'alternance, telles qu'assister votre responsable dans la gestion de la marque Omoda & Jaecoo.

Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, de niveau bac+4 ou bac+5, vous témoignez d'une forte sensibilité à des projets tournés autour du client mais aussi aux Systèmes d'Information, appuyée par une première expérience significative en gestion de projet lors d'une césure ou d'une alternance. Votre profil se distingue par votre organisation, votre curiosité, votre rigueur, ainsi que par votre capacité à être force de proposition et à travailler en autonomie. Maîtrisant les outils informatiques, notamment le Pack MS Office et idéalement Power BI, vous êtes également à l'aise en anglais tant à l'écrit qu'à l'oral. Ce poste requiert un bon relationnel et un leadership afin de piloter efficacement le projet au sein de multiples services, interagissant avec des interlocuteurs variés au quotidien. Le poste est à pourvoir à partir de mi-août 2024 pour une durée de 2 ans.
Lieu : 59 rue Yves Kermen 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Niveau d'études min. requis : Master 1 ou équivalent