Lieu : Nantes Démarrage : Septembre 2025 Contrat : Alternance (Bac+2 en informatique ou équivalent) Client : CHITS La Valette ???? À la recherche d’une alternance pour monter en compétences en support informatique ? Rejoignez notre équipe de techniciens helpdesk et développez votre expertise au sein de SPIE ICS, dans un environnement certifié ISO27001 où la sécurité de l'information est une priorité. Vos missions au quotidien : En tant que Technicien(ne) Helpdesk, vous interviendrez à distance pour assurer le support des utilisateurs : Réception et traitement des demandes Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil dédié. Évaluer la priorité et traiter les demandes si elles relèvent de votre périmètre. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur en respectant les engagements de service. Résolution et suivi des incidents Apporter des solutions aux problèmes courants et accompagner les utilisateurs dans leur résolution. Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur clôture, tout en tenant les clients informés. Documentation et respect des procédures Consigner chaque intervention dans le système de gestion des incidents pour capitaliser sur les solutions apportées. Appliquer les procédures en vigueur et respecter les règles de sécurité informatique.