En recherche d'une alternance pour la rentrée 2025 ? À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ? PAS JUSTE UNE ALTERNANCE ! Tes missions? Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation réglementaire) Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire) Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock, ancienneté moyenne) Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers notamment : Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de réception pour répondre aux obligations réglementaires (traitement en niveau 1 sous 30 jours max et réponse définitive sous 60 jours max) Le suivi du délai de réponse : gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au service référent au sein du Groupe La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à l'analyse Les remontées vers le service juridique des risques RGPD Tu analyseras quotidien les réclamations, la priorisation, la réorientation vers le bon service. Tu prépareras le support des réunions de service sur la base des éléments transmis par le Responsable du Service Tu apprendras à prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service PAS JUSTE UN SALAIRE ! Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent ton épanouissement. • Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine • Intéressement et participation aux résultats • Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 % • Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages Nous t'offrons une formation complète, un tutorat de proximité et un environnement de travail favorisant l'esprit d'équipe. De quoi grandir, en restant toujours motivé(e) !