Au sein d'une équipe de 9 techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client à Lyon 3. En tant que Technicien helpdesk N0/N1, vos missions seront les suivantes : Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails et portail). Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuel. Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur. Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information. Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité. Le suivi :  Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.  Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.   L’évolution :  L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.   SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).    Témoignage  de Bruno, technicien helpdesk et proximité : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy   Processus de recrutement :  Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.  Disponibilité :  Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.