Poste à pourvoir en alternance. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ? Au sein de notre agence de Lyon - Thil spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste vous assurerez la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous serez accompagné par un tuteur formé et un encadrement individualisé afin de monter progressivement en compétence sur les objectifs suivants : Dans ce cadre, vous aurez pour missions de : Piloter les indicateurs clés de la qualité client (délai, satisfaction clients, taux de réponse, etc.) Participer à des projets d’amélioration continue du Service Client en étant force de proposition Suivre et/ou animer des plans d’action Etre l’interlocuteur privilégié de l’équipe pour mettre en place des démarches d’amélioration continue Assurer ponctuellement des remplacement sur le suivi de portefeuilles clients