Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Garantie H/F, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile. Votre rôle ? Vous êtes le/a garant/e de l'analyse des dossiers de garantie soumis par le réseau de réparateurs agréés du constructeur et traitez les demandes de prise en charge en vous assurant du respect exigences clients. Vos missions ? - Assurer le traitement de la garantie : analyser les demandes d'accords préalables et les demandes de remboursement des garanties et contrôler que les solutions de réparation appliquées respectent les règles et les procédures du constructeur et coïncident avec les décisions du Service Technique - Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou l'outil de gestion dédié - Assister et renseigner le réseau dans ses demandes (hotline garantie) - Être attentif/ve aux problématiques techniques récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie tout étant force de proposition en vue d'améliorer la gestion de la garantie, la qualité et la satisfaction clients et réseau - Participer aux réunions et projets en lien avec la garantie ou le suivi des actions techniques des véhicules - Participer au reporting qualité sur les nouveaux produits, les actualités techniques