La Direction Support Service au Client assure la Maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le service Client et les outils des gestionnaires. Son rôle est de veiller à ce que les outils et les processus métiers de PRO BTP soient conformes aux exigences réglementaires et en phase avec les besoins des clients et des gestionnaires. Dans le cadre de notre campagne d’alternance, notre direction du Service aux Clients recherche son nouvel Assistant Chef de projet en Alternance H/F. Le poste est à Cagnes Sur Mer (06), à pourvoir dès septembre 2025. Parlons de votre future équipe. Au sein du département "Projets" de la Direction Support du Service Client (D2SC), vous assurez les missions suivantes en collaboration avec les chefs de projet: Evolution des outils digitaux à destinations de nos clients : o Analyse des besoins utilisateurs o Coordination des équipes UX/UI et développement o Suivi du planning et des livrables Optimisation des parcours selfcare : o Identification des cas d’usage pertinents o Implémentation de solutions d’automatisation (chatbots, formulaires interactifs, espaces clients) o Analyse des taux d’adoption et d’utilisation Développement et optimisation d’un Agent IA destiné aux équipes de service au Client : o Définition du scope et des fonctionnalités o Intégration avec les bases de données et CRM o Amélioration continue Veille et benchmark sur l’IA et ses applications en entreprise : o Étude des nouvelles tendances en IA appliquée au selfcare et au digital o Proposition d’opportunités d’innovation pour l’entreprise