Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients. Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d’assister nos clients, partenaires et collaborateurs. Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d’analyse, et une culture informatique développée. Vos principales missions : Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web). Apporter une réponse et/ou un conseil. Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire. Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D.