Quelles seront vos missions ?  1. Construction de la roadmap applicative sur les outils de la gestion de la relation client après-vente (5000 utilisateurs) • Définir avec les métiers les besoins prioritaires d'évolutions à traiter dans le plan projet et dans la maintenance évolutive. • Contribuer activement aux objectifs stratégiques du nouveau programme CRM de Malakoff Humanis visant pour la gestion à améliorer le traitement des interactions clients multicanal et à optimiser le poste de travail des gestionnaires de la relation client • Définir avec l'équipe du domaine le contenu des versions des outils du périmètre en veillant à maximiser la valeur métier apportée. • Proposer aux directeurs métier des évolutions à forte valeur métier à partir des possibilités des socles technologiques et savoir-faire MH TECH (automatisation, Design UX/UI, IA) 2. Gestion de la maintenance en condition opérationnelle et de la performance des applications • Assurer une réponse rapide et efficace aux incidents pour minimiser leur impact sur les activités. • Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives durables. • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance de l'application en production et mettre en œuvre des optimisations • Assurer la résorption des dettes applicatives et des obsolescences 4. Réduction des Coûts et Rationalisation 5. Amélioration de la Qualité de service et de la Satisfaction utilisateur • Élaborer et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité des services informatiques sur le domaine relation client après-vente (disponibilité, performance, satisfaction client interne). • Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement la qualité des services fournie et la satisfaction des utilisateurs des outils du dine 6. Gestion du staffing et des compétences de l’équipe • Assurer un staffing de l'équipe en adéquation avec les besoins build et run du domaine. • Assurer et développer le maintien en interne des compétences clés du domaine (compétences  fonctionnelles, compétences techniques) • Développer les compétences de l'équipe sur les approches de priorisation des évolutions par la valeur métier la mesure d'OKR • Optimiser le recours à la prestation externe par la mise en place d'un mode de contractualisation massifié • Accompagner la mise en place de l'agilité sur le domaine 7. Collaboration et Leadership Transverse • Développer une interlocution MH Tech / Métier efficace et de confiance • Animer les comités utilisateurs avec les interlocuteurs métiers sur le périmètre de la relation client après-vente • Travailler en étroite collaboration avec tous les départements informatiques pour assurer un delivery efficace au service des métiers