Groupe Autosphere recherche un Responsable expérience Clients APV (H/F) en CDI, pour la marque Renault. Rattaché(e) à la responsable Qualité VN et APV vous aurez pour missions de piloter et d’animer la QUALITE CLIENTS sur un périmètre de 10 concessions automobiles. En support des chefs de services Après-vente, vous participez au développement du commerce et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client. Vos missions principales : Ø  Être le relais de la Responsable Qualité France en local Ø  Assurer le respect des critères qualité « constructeur » et du parcours client (Vente et Après-vente) au sein de nos concessions Ø  Optimiser les gains liés aux primes « Qualité constructeur » Ø  Améliorer la satisfaction client et la fidélisation grâce à une gestion de la qualité après-vente. Ø  Piloter et coordonner les actions qualité après-vente avec les collaborateurs. Ø  Garantir la conformité aux normes et standards qualité définis par les constructeurs et le groupe.