Dans le cadre de cette alternance, l'alternant(e) participera activement à un projet stratégique de modélisation des processus métiers, en collaboration étroite avec les services Informatique et Qualité, à l'aide de l'outil Blueworks. Ses principales missions seront les suivantes : Cartographier les processus existants, en recueillant les informations auprès des équipes opérationnelles. Mettre à jour les processus déjà modélisés, en veillant à leur conformité avec l'organisation actuelle. Analyser les flux internes afin d'identifier les points de friction, les inefficiences et les axes d'amélioration potentiels. Proposer et formaliser des pistes d'optimisation visant à renforcer l'efficacité, la fiabilité et la fluidité des processus. Améliorer la lisibilité et la traçabilité des processus, pour en faciliter la compréhension et le pilotage par les parties prenantes. Ce travail s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, avec un impact direct sur la performance opérationnelle et la qualité des services.