Le/la Conseiller(e) Client diagnostique la problématique logement du client par téléphone, accueil physique ou via outil digital, lui propose les produits et services appropriés à sa situation et si besoin l'oriente vers les services adaptés. Principales missions : - Accueillir, informer et guider les clients selon des process définis par le métier - Identifier et diagnostiquer les besoins des clients en lien avec le logement ou informer sur l'état d'avancement de leur demande - Orienter les clients vers le service adapté si besoin - Contribuer à l’amélioration du parcours client - Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service  - Reporting de son activité. Les + : - Carte Ticket Restaurant - Comité Social et Economique (CSE) - 1.5 RTT/mois - Différents types de prise en charge du transport - 13ème mois - Horaires flexibles (du lundi au vendredi)