Rejoignez une équipe engagée, dynamique… et animée par une mission de santé publique !   Rattaché·e directement à la Directrice Communication et Marketing de l’établissement, vous jouez un rôle stratégique clé dans le développement de la relation à distance avec les donneurs de sang d’Occitanie. Votre mission ? Renforcer l’engagement des donneurs dans une logique de proximité, d’efficacité et d’innovation. Vos missions au quotidien : Un pilotage stratégique et opérationnel : Définir et déployer la stratégie régionale de relations donneurs à distance, en cohérence avec la politique nationale, pour fidéliser et mobiliser durablement les donneurs de sang ; Élaborer et coordonner le plan marketing annuel, en lien avec les objectifs du Département Collecte et Production ; Être force de proposition sur l’organisation, les process et les outils, au service de la performance des équipes. Un rôle de manager Vous encadrez deux équipes complémentaires et dynamiques : L’équipe marketing composée de 2 chargées de marketing (plus ou moins 1 alternant) en charge de piloter la stratégie de communication à distance, les enquêtes de satisfaction et les études ciblées ainsi que de gérer les outils digitaux du marketing (campagnes, outils CRM et digitaux, automatisation, etc.) tout au long de leur cycle de vie (montée de version, demande d'évolution, analyse d’impact, paramétrage, plan d'actions, formation, accompagnement des équipes etc…) Le centre de contact régional composé d’un superviseur et d’environ 15 conseillers relation donneurs en charge de la gestion des appels entrants donneurs de la région ainsi que des invitations téléphoniques des donneurs. Vous garantissez ainsi la performance du service (indicateurs, reporting, qualité), et animez des plans d’optimisation avec votre superviseur. Un rôle transversal et impactant Vous concevez des tableaux de bord de suivi de performance, et proposez des analyses des résultats qui vous permettent d’optimiser l’activité du service et de renforcer le ROI des actions marketing mises en place ; Vous participez activement aux instances de gouvernance du département, aux groupes de travail nationaux et réunions internes diverses ; Vous assurez le pilotage des prestataires de la relation donneurs à distance (marchés publics, qualité de service, actions correctives) ; En tant que référent géomatique régional, vous produisez des analyses cartographiques à forte valeur ajoutée pour la planification des collectes de sang.