Vous interviendrez au sein de l’équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL sur les aspects techniques mais aussi fonctionnels dans le cadre des projets d’implémentation de nouveaux modules ServiceNow. Vos principales activités seront les suivantes : Accompagnement des projetsConfiguration de la plateforme : activer des plugins, configurer des tables, paramétrer les environnements, planifier des batchs Support et communauté d'utilisateurs-développeurs Présentations lors des PI, présentation des Golden rules et procédures Suivi opérationnel de la plateforme :Monitoring, Healthcheck, Release, upgrade, clone, documentation d'exploitation Gestion préventive et à chaud des incidents Gestion des groupes d’autorisation ArchitectureAnalyse des nouvelles demandes d'un point de vue architecture Conseil sur les décisions transverses qui impactent la plateforme globale Participation aux comités d’architecture des projets Intégrations API – Spokes InnovationParticipation à l’exploration nouveaux modules Études d'innovation : GenAI, Mobile App, ... En rejoignant notre équipe, vous travaillez au quotidien avec les différents services de l’informatique d’Air France - KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine, DS…). Vous accompagnerez les nouveaux projets tels que les RH, la communication et l’expérience employé...