L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience et contribuer à l’augmentation de la satisfaction client vous motive ? Par vos connaissances du marché et des technologies, définir les parcours client de demain afin d’améliorer la satisfaction client vous attire ? Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ? Devenez Chef de Projet Parcours Omnicanal-Web Analyste au sein de la Direction Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée de CNP Assurances. Nous n’attendons que vous ! Vous rejoignez le pôle Voix du Client qui a pour rôle notamment de : - Développer la collaboration transverse autour de projets de transformation, tout en garantissant les enjeux de centricité client - Garantir l’intégration des enjeux métiers et l’alignement entre les différentes parties-prenantes aux projets - Mener le déploiement de la web analyse et de la mesure de la voix du client, des améliorations de parcours et du suivi de la satisfaction client Vos missions consisteront à accompagner nos équipes dans le déploiement de la web analyse sur différents sites web CNP : - Définir avec les équipes les objectifs et KPIs activables sur la solution de mesure d'audience CNP - Gérer de façon agile la mise en place de projets de collecte de données : vulgarisation du vocabulaire, définition objectifs-KPIS, rédaction du plan de marquage à faire intégrer par les développeurs, contrôle de la bonne remontée des données, configuration des outils TMS (Tag Commander) et de la solution de web analytics - Détecter des opportunités d’optimisation (processus amélioration continue) & accompagner les équipes à l'interprétation des données pour optimiser les applications et les interactions digitales avec les clients et prospects - Piloter et coordonner différents acteurs internes autour des projets d’amélioration des parcours client & outils digitaux - Collaborer avec les équipes, afin de prioriser les projets et tests à mener pour atteindre les KPIs et les objectifs de l’entreprise - Mettre en place les dashboards de suivi pour permettre d’analyser les impacts des projets - Animer des sessions de formation aux équipes métiers sur les outils - Assurer le déploiement, l’accompagnement et l’animation des différents livrables