Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.  ·       Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ; ·       Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ; ·       Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ; ·       Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ; Les infos clés d’Action Logement :  ·       19 000 salariés  ·       100 métiers ·       700 000 aides et services délivrés chaque année  ·       Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France   ·       1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe ·       Un parc immobilier de plus d’1 million de logements  ·       2ème financeur du logement social en France   ·       Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040 Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé relation client H/F pour notre entité Action Logement Services. A ce titre, vos principales missions au sein de l’agence de du 94 consisteront à : ·       Relation client : -       Diagnostiquer la problématique Logement du client en assurant un accueil physique sans et sur RDV, téléphonique et/ou digital (formulaire contact, saisie en ligne, outil interne ATLAS…) ; -       Renseigner, orienter, conseiller les clients sur les produits et services d’Action Logement adaptés à leur projet ; -       Apporter une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services spécialisés ; -        Tenir des permanences clients via notre outil : booking.  Si réponse par mail : - Identifier les interlocuteurs et l’objet des mails pour choisir l’argumentaire et la procédure de traitement adapté à la problématique relevée dans le mail ; -Réceptionner les dossiers (locatif, prêts et aides), accompagner les salariés en vérifiant l’accès à leur droit, en préenregistrant et constituant leur dossier administratif ; ·       Reporter son activité : -       Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; -        Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ·       Administratif/Organisation : -        Participer aux réunions de travail et contribuer à l’amélioration de l’accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter).