SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients. Missions principales : Rattaché(e) à un(e) Delivery Manager, vous aurez pour principales missions : Management : Gérer une équipe de jusqu’à 15 personnes au sein d’un Service Desk (Centre d’Appels), Suivre et accompagner vos collaborateurs/collaboratrices dans le développement de leurs compétences et formations, Être garant(e) du respect des procédures et assurer le bon déploiement des process, Participer aux réunions opérationnelles et garantir la communication fluide entre les différents interlocuteurs. Suivi de production : Gérer la relation client au niveau opérationnel, Assurer le suivi et la gestion quotidienne de la production (SLA, KPI, tableaux de bord…), Garantir l’amélioration continue auprès du client, Informer le client en cas de détection d’anomalies, dysfonctionnements ou points spécifiques. Profil recherché : Expérience confirmée en management d’équipes IT, idéalement dans un Service Desk ou centre d’appels, Excellentes capacités relationnelles et sens du service client, Rigueur dans le suivi des indicateurs de production et gestion des priorités, Aptitude à fédérer et motiver une équipe, Autonomie, réactivité et esprit d’analyse. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Témoignage : Découvrez le témoignage de Samantha, Team Leader chez SPIE ICS : https://youtu.be/e8VIG0dS058?si=fT3gLGY3TBPsLums Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.