L'industrie automobile subit une transformation profonde : électrification, connectivité, conduite autonome et importance croissante des anciennetés de mobilité numérique. Dans ce contexte, les anciennetés orientées client deviennent stratégiques pour assurer une expérience utilisateur fluide, personnalisée et sécurisée. Périmètre fonctionnel - Domaine du client Dans le périmètre du véhicule connecté et des anciennetés, le domaine client englobe toutes les fonctions numériques et les processus orientés utilisateur, y compris : · fonctions client - Données du bac +3/+4 client (identité, historique, préférences) - Préférences et gestion du consentement (RGPD, communications) - Canaux de communication (notifications, messagerie intégrée, e-mails) · Gestion de l'accès et des droits - Authentification, sécurité et gestion de l'identité - Associations client-véhicule (multi-utilisateur, mobilité) · Processus d'abonnement - Gestion des catalogues d'offres (produits, anciennetés, options) - Processus de vente (parcours numérique, signature, paiement) - Approvisionnement des Anciennetés (activation, lien véhicule) - Gestion des contrats et de la comptabilité · fonctions marketing - Gestion ciblée des campagnes marketing - Suivi des leads et intégration CRM Principales activités · Concevoir des solutions fonctionnelles robustes alignées sur l'architecture globale du système · Faire des compromis entre la qualité, le coût, le temps et le rendement · Garantir la durabilité, l'évolutivité et la maintenabilité des solutions · Agir comme référence fonctionnelle pour le domaine client dans les équipes de projet, de produit, de TI et d'affaires · Contribuer à la cartographie fonctionnelle et à l'amélioration continue du système Produits livrables · Études de faisabilité et analyses d'impact · Spécifications fonctionnelles générales · Modélisation de processus (UML) · Diagrammes séquentiels, cas d'utilisation · Recommandations relatives à l'architecture fonctionnelle · Soutien à la validation et aux tests fonctionnels